Сервис - менеджер / менеджер по работе с клиентами

Имя

Дарья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Раменское

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

27 лет   (9 июля 1997)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — по настоящее время   (6 лет 1 месяц)

Должность

Фитнес - консультант

Компания

Фитнес клуб "СССР" г.Москва

Обязанности

Ежедневный обзвон клиентов с целью записи на вводные/персональные тренировки;

Консультации по массажу, фитнес-консультации;

Работа с претензиями от членов клуба;

Обход Фитнес Клуба каждые 2 часа, выявление отклонений;

Контроль наличия актуального расписания;

Консультация по услугам клуба клиентов;

Запись на платные дополнительные услуги.

Сервисное сопровождение клиента в течение всего срока действия договора

Продажа дополнительных услуг (персональные тренировки, спа)

Консультирование клиентов по дополнительным услугам

Ведение и расширение клиентской базы в A&A club.

Соблюдение чистоты рабочего места.

Внесение информации по клиентам в CRM.

Подбор персонала

Период работы

май 2018 — июнь 2019   (1 год 2 месяца)

Должность

Администратор

Компания

Фитнес - клуб

Обязанности

Сервисная работа с клиентами клуба на рецепции, ведение отчетности, составление графика работы, встреча клиентов, продажа дополнительных услуг клуба. Участие в планировании и реализации мероприятий. Разрешение конфликтных ситуаций. Осуществлять исходящие звонки или e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, выполнение плана по доп. услугам фитнес клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Решение конфликтных ситуаций

Ведение отчетности, закупка товаров, подготовка документации для проверяющий структуру. Работа с KKM. Готовить и проводить собрания с коллегами.

Период работы

август 2017 — апрель 2018   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

Фитнес клуб "СССР"

Обязанности

1.Поиск потенциальных покупателей

2.Работа с клиентами, которые впервые обратились в фирму - это, в основном, консультирование по телефону

3.Поддержание и ведение деловых переговоров с клиентами

4.Оперативное реагирование на информацию, поступившую от клиентов.

5.Выяснение потребностей покупателей

6.Мотивация покупателей на работу с компанией

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2016 год

Учебное заведение

ГАПОУ КП №11

Специальность

Огранщик алмазов (инженер - технолог)

Образование

Высшее

Окончание

2019 год

Учебное заведение

Финансовый университет (ФА) при Правительстве РФ

Специальность

Менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Очень ответственно подхожу к работе. выполняю все во время,

Вежливо и уважительно отношусь к людям,

Не люблю входить в конфликты и споры,

способность к разрешению конфлмктов.

Легко обучаемая,

Имею организаторские способности,

Веду здоровый образ жизни.

Умею работать с возражениями, знание ПК и офисных программ.

Опыт в продажах общение в соответствии с правилами этикета; ведение переговоров;

выстраивание стабильных отношений с клиентами, поставщиками, кадрами.