- прием и регистрация жалоб и претензий клиентов, потребителей на качество продукта и качество обслуживания, доставку; проведение расследования, подготовка ответов - разработка и внедрение системы регистрации, анализа жалоб и претензий - разработка и внедрение системы регистрации, анализа возвратов готовой продукции, регистрации инцидентов во время доставки заказов клиентам - проведение аудитов доставки продукции конечным потребителям (контрольные закупки, выезд на маршрут доставки) - разработка и визуализация схем процессов обращения оборотной тары, аренды оборудования для воды (кулеры) - разработка и внедрение политики Компании по работе с обращениями - разработка, внедрение, корректировка регламента Компании по работе с обращениями - разработка корректирующих мероприятий на основе анализа поступающих сообщений - участие в работе по изменению процессов в области производства, транспортной и складской логистики, договорной работы с учетом недоработок, выявленных с помощью жалоб и претензий - обучение сотрудников работе с жалобами - обучение сотрудников изменениям в процессах Компании - разработка и проведение тренинга по работе с жалобами "Жалоба как подарок", адаптация и проведение тренинга по основам работы с клиентами для операторов колл-центра "Телефонный этикет". | 