Менеджер по работе с клиентами, экономист

Имя

Алла

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Раменское

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

19 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (21 декабря 1983)

Опыт работы

Период работы

июнь 2021 — по настоящее время   (3 года 11 месяцев)

Должность

Эксперт

Компания

Администрация Раменского г.о. Московской обл.

Обязанности

Рассмотрение претензионных заявлений граждан, поступающих в адрес Администрации Раменского городского округа по всем имеющимся каналам коммуникаций и информационным системам, в том числе: интернет-портал "Единая книга жалоб и предложений Московской области", информационные системы МСЭД, ЕЦУР, ЕГИС ОКНД, "Инцидент Менеджмент", Мобильное приложение "Проверки Подмосковья", платформа обратной связи (ПОС), Горячая линия Главы Раменского городского округа, электронная почта, социальные сети.

Принятие мер по устранению претензий и контроль исполнения.

Личный приём граждан в офисе и онлайн, консультация, оперативное решение вопросов.

Обработка жалоб граждан и юр. лиц. в мессенджерах и посредством эл. почты, писем и предоставление ответов.

Составление "Дорожной Карты" мероприятий подрядным организациям, сопровождение исполнения поставленных задач.

Оформление КС2, КС3 для оплаты выполненных работ.

Подготовка к муниципальному контракту "Приложения 1. Перечень услуг", "Приложение 2. Форма заявки."

Составление актов осмотра выполненных работ. Составление претензий о нарушении муниципального контракта.

Формирование отчетов, заполнение путевых листов, контроль топлива, проведение инвентаризации, архивация материалов.

Период работы

сентябрь 2019 — июнь 2021   (1 год 10 месяцев)

Должность

Менеджер договорного отдела

Компания

ООО "Эколайн - Воскресенск

Обязанности

Работа в ПИК ЕАСУЗ с бюджетными организациями.

Ведение базы данных о потребителях (коммерческие организации и гос. учреждения).

Подготовка, подписание и заключения договоров с юр. лицами в 1С.

Отслеживание ДЗ, КЗ, информирование контрагентов о наличии задолженности.

Составление претензий и досудебное урегулирование ДЗ.

Выставление и отправка первичных бухгалтерских документов контрагентам.

Проведение перерасчетов по начислению.

Ведение деловой переписки с клиентами, работа с возражениями/претензиями.

Консультирование клиентов, юр. лиц по порядку предоставления услуг.

Предоставление ответов на поступающие обращения потребителей.

Период работы

май 2005 — сентябрь 2019   (14 лет 5 месяцев)

Должность

Главный специалист по работе с юридическими лицами

Компания

АО Мосэнергосбыт

Обязанности

Ведение действующей клиентской базы и активное привлечение новых клиентов.

Телефонные переговоры, приём клиентов (юр. лиц, физ. лиц), проведение консультаций.

Принятие и анализ показаний приборов учёта.

Консультация, регистрация клиентов в базе ЛКК и ЭЦП, помощь в подключение.

Выставление счетов, актов сверок.

Проведение расчетов и перерасчетов за потребленную электрическую энергию.

Контроль и анализ ДЗ и КЗ. Отслеживание сроков поступления денежных средств.

Составление списка неплательщиков для направления уведомлений о временном приставлении подачи электроэнергии.

Направление претензий контрагенту для досудебного решения.

Подготовка графика ограничения электроэнергии. Контроль проведения ограничений.

Сбор комплекта документов для подачи в суд.

Подготовка пакета документов на списание ДЗ и КЗ.

Взаимодействие с сетевыми организациями.

Предоставление ответов на поступающие обращения и жалобы потребителей.

Составление отчетов в корпоративной программе.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Институт Финансов, экономики и права.

Специальность

"Финансы и кредит"

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

• Отличное знание ПК - MS Office, 1С8, Консультант, ПИК ЕАСУЗ, ЭДО+ и др.

• Первичная бухгалтерия.

• Ведение переговоров с клиентами СНТ и организациями, физическими лицами.

• Умение найти общий язык с клиентами.

• Телефонные переговоры, прием и обработка заказов.

• Составление и заключение договоров.

• Контроль и своевременное исполнение поставленных задач.

Обо мне

Внимательность, доброжелательность.

Исполнительность, пунктуальность, аккуратность.

Легко обучаема.

Работа с большим объемом данных.

Стрессоустойчивость.

Имею водительские права категории В.

Без вредных привычек.