Имя | Иванна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Раменское |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 15 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (13 мая 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2020 — по настоящее время (4 года 11 месяцев) |
Должность | Начальник отдела горячая линия Главы |
Компания | МКУ "МЦУР Раменского городского округа" |
Обязанности | Работа с населением в телефонном режиме. Прием входящих звонков. Написание официальных запросов и писем в МСЭД. Обратная связь с заявителями. Взаимодействие с Администрацией г.о., территориальными управлениями, управляющими компаниями, дорожными и транспортными службами, социальной защитой, пенсионным фондом, МФЦ, медициной (ЦРБ и ее подразделениями, скорая помощь). Запись на личный прием к Главе округа и его первому заместителю. Ведение реестра поступивших обращений. Составление отчетов. Контроль работы отдела, поиск и обучение новых сотрудников. Работа с претензионными заявителями. Подготовка ответов на официальные письма от населения (ФЗ-59). |
|
Период работы | февраль 2020 — апрель 2020 (3 месяца) |
Должность | Ведущий эксперт аналитического отдела |
Компания | МКУ "МЦУР Раменского городского округа" |
Обязанности | Разработка работы нового отдела "Горячая линия Главы". Проработка возможных вариантов работы отдела. Создание структуры работы отела, подбор и обучение персонала. Создание презентаций. Разработка регламента работы отдела и должностных инструкций сотрудников. Запуск работы отдела 30.03.2020. |
|
Период работы | декабрь 2012 — октябрь 2018 (5 лет 11 месяцев) |
Должность | Ведущий сервис-менеджер отдела по работе с федеральными VIP клиентами |
Компания | Энфорта (ООО "ПРИСТИЖ-ИНТЕРНЕТ", с 01.11.2017 АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ") |
Обязанности | Прием в эксплуатацию точек клиентов; ведение информационной базы и схемы связи; согласование работ на сети; организация и проведение личных встреч с клиентами; формирование карты рисков и управление рисками; управление решением trouble ticket на всех этапах и эскалации; работа с задолженностью клиентов; выявление потенциальных уходов клиентов; работа с претензиями клиентов. Обучение новых сотрудников. |
|
Период работы | июнь 2012 — ноябрь 2012 (6 месяцев) |
Должность | Сервис-менеджер отдела по работе с федеральными VIP клиентами |
Компания | Энфорта (ООО "ПРИСТИЖ ИНТЕРНЕТ") |
Обязанности | Прием обращений клиентов по техническим вопросам; контроль выполнения заявок; прием, регистрация, своевременная эскалация инцидентов, координация решения инцидентов; информирование клиентов о ходе решения проблем, о планируемых работах, затрагивающих клиентский сервис, об изменениях, связанных с предоставляемыми услугами; закрытие trouble ticket. |
|
Период работы | январь 2010 — май 2012 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Руководитель группы службы поддержки интернет-пользователей |
Компания | ЗАО "Каскад-ТВ" (в последствии ОАО "Комстар-Регионы", ОАО "МТС") |
Обязанности | Контроль работы группы технической поддержки. Контроль над работой выездных инженеров. Работа с претензиями абонентов. Мониторинг работы отдела. Подготовка отчетности. Подбор персонала. Обучение новых сотрудников. |
|
Период работы | сентябрь 2009 — январь 2010 (5 месяцев) |
Должность | Специалист службы технической поддержки интернет-пользователей |
Компания | ЗАО "Каскад-ТВ" |
Обязанности | Работа с абонентами по телефону (консультирование по кабельному телевидению, домашней телефонии и интернету). Тестирование оборудования. Смена тарифных планов. Блокировки. |
|
Период работы | декабрь 2008 — сентябрь 2009 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер-аналитик (менеджер по работе с VIP-клиентами) |
Компания | ООО "КонсультантПлюс-Инфософт" |
Обязанности | Работа с vip клиентами (от первого контакта до выставления счета). Составление отчетности. Еженедельная аналитика работы отдела продаж. Ведение переговоров с головными организациями клиентов. |
|
Период работы | декабрь 2007 — ноябрь 2008 (1 год) |
Должность | Менеджер отдела продаж |
Компания | ООО "КонсультантПлюс-Инфософт" |
Обязанности | Работа с клиентами (выезд на встречи, проведение презентаций, ведение переговоров, непосредственная продажа программного продукта), составление отчетности. |
|
Период работы | декабрь 2006 — ноябрь 2007 (1 год) |
Должность | Начальник отдела по работе с клиентами и рекламе |
Компания | ООО "Салари-Маркет" / автоматизация бухгалтерского учета |
Обязанности | Разработка методики работы отдела. Работа с клиентами категории VIP, подбор персонала, обучение новых сотрудников. Анализ работы отдела. Составление коммерческих предложений, написание отзывов. Работа с сайтом. Реклама: полный аспект работы с рекламными агентствами. Ежемесячный мониторинг по работе компании. Работа с котировками. |
|
Период работы | октябрь 2006 — декабрь 2006 (3 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Салари-Маркет" / автоматизация бухгалтерского учета |
Обязанности | Работа с клиентами (консультирование), поиск новых клиентов. Реклама. Разработка методики распределения автотранспорта для поездки к клиентам, в последующем работа в этом направлении. |
|
Период работы | ноябрь 2004 — октябрь 2006 (2 года) |
Должность | Секретарь-референт |
Компания | ООО "Салари-Маркет" / автоматизация бухгалтерского учета |
Обязанности | Прием и распределение звонков, встреча и координация посетителей, регистрация входящей/исходящей документации, заполнение анкет, работа на ПК (word, excel, электронная почта), работа с офисной техникой, исполнение поручений руководителя, организация праздников. |
|
Период работы | август 2004 — декабрь 2004 (5 месяцев) |
Должность | Оператор ЭВМ |
Компания | ММУ "Городская поликлиника №11" |
Обязанности | Работа на ПК (word, excel): составление, доработка, написание, исправление, печать различных документов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Саратовский Государственный Технический Университет |
Специальность | Инженер по направлению "Электронные приборы и устройства" |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Саратовский Государственный Технический Университет |
Специальность | Магистр техники и технологий по направлению "Электроника и микроэлектроника" |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Обо мне | Имею успешный опыт руководства коллективом. Обладаю высокой работоспособностью. Ответственная. Коммуникабельная. Настойчивая. Целеустремленная. Амбициозная. Мобильная. Пунктуальная. Ориентирована на клиента и результат. Умею и люблю работать в команде. Привыкла к работе в режиме многозадачности. Имею положительный опыт общения с руководителями организаций. Готова к обучению. |