Менеджер по работе с клиентами, менеджер по претензиям/рекламациям, администратор

Имя

Алла

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Раменское

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (3 мая 1988)

Опыт работы

Период работы

июнь 2016 — по настоящее время   (8 лет 11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "СтройТех"

Обязанности

Компания занимается продажами отделочных строительных материалов, есть собственное производство ламината. Обязанности: работа с клиентами, оформление заказа, работа с договорами, дебиторской задолженностью. Обзвон, консультирование по новинкам, изменениям, рассылки. Организация доставки товара, поиск транспорта и транспортных компаний для перевозки. Контроль доставки товара до клиента, работа со складом, решение спорных вопросов, работа с возражениями. Поиск новых клиентов по своему региону.

Период работы

июнь 2014 — ноябрь 2016   (2 года 6 месяцев)

Должность

Руководитель контроля качества обслуживания и поддержки клиентов

Компания

Диспетчерская служба

Обязанности

Вначале работа на должности менеджера по претензиям. Далее руководитель отдела

- Прием претензий и занос в базу

- Сбор информации и разбор претензии

- Обзвон клиентов, возврат клиентов

- Контроль качества предоставленных услуг

- Введение отчетности и статистики, анализ

- Разработка проектов по улучшению качества обслуживания

-Разработка личного кабинета для отдела

- Переговоры с партнерами

-Работа в 1С и СРМ, и с др. программами компании

Период работы

январь 2016 — апрель 2016   (4 месяца)

Должность

Менеджер по рекламациям

Компания

Московская Фабрика Мебели

Обязанности

-Разбор рекламаций по мебели.

Рекламации по неверному проектированию конструкторов мебели, ошибкам дизайнеров, замерщиков, ошибки производства.

Разбор рекламаций по битым деталям, в результате доставки, потеря деталей, некомплект фурнитуры.

Разбор некачественных поставок от поставщика.

Исправление ошибок установщиков мебели.

Работа с заказами клиентов. Работа с дизайн-проектами, эскизами к деталям мебели.

Попала под сокращение в компании. Была одним из последних работников, которых приняли на работу до сокращения

Период работы

ноябрь 2010 — май 2014   (3 года 7 месяцев)

Должность

Менеджер по претензиям

Компания

ООО"Диаф"/ МЕРЛИОН

Обязанности

- Прием и занос претензий от клиентов (перегруз, недогруз, пересорт, битый и некомплектный товар, кража товара)

- Сбор информации и разбор претензии, консультирование клиентов о результатах разбора

- Ведение отчетности, анализ статистики

- Работа с сетевыми клиентами Ашан, М-Видео, Ситилинк, Евросеть, Реал, Эльдорадо и др.

- Изучение новых программ, разработанных специально компанией. Складские программы, транспортные программы.

Период работы

январь 2014 — февраль 2014   (2 месяца)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ЦентрТуризма

Обязанности

Работа удаленная. Работала, пока искала работу, рассматривала этот вариант в качестве подработки, т.к. ранее не работала в сфере туризма.

-Работа в СРМ

-Обзвон клиентов В2В, предложение проектов компании, презентации, составление коммерческих предложений

-Заключение договоров, счетов, отслеживание оплаты и отправка заявок на исполнение

-Ежедневная отчетность

-Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами

Период работы

июнь 2010 — ноябрь 2010   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "ЦНИ-М"

Обязанности

Компания занималась обучением мастеров ногтевой индустрии, продажей и производством своей продукции и мебели

- Прием заказов от клиентов

-Поиск новых клиентов, холодные звонки, выезды к клиентам

- Сбор заказа, отгрузка и контроль доставки. Проверка качества и возврата товара, обмен товара

- Консультирование клиентов

- Ведение отчетности

- Работа с 1С

-Участие и организация выставок.

-Помощь в инвентаризации.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Государственный Университет Управления

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Не проходила, но очень хочу

Навыки и умения

1С, АмоСРМ, офисные программы, социальные сети, Битрих . Быстро обучаюсь.

Обо мне

Быстро усваиваю материал, ответственность, усидчивость.

Занималась дропшиппингом, удаленно. Создание странички в инстаграм, с 0 создавала бизнес аккаунт. Изучала способы оформления и продвижения аккаунтов. Рекламу и таргетинг использовала для продвижения товаров магазина. Поиск поставщиков, которые работали по системе дропшиппинг. Поиск клиентов инструментами соц сетей, общение с клиентами, оформление заказов.

Ищу работу на постоянной основе. В офисе, Если добираться до работы не более 30мин-40мин. Также рассматриваю удаленный вариант. Удаленно работала от 2х лет.