Сотрудник технической поддержки

Имя

Михаил

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Раменское

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

31 год   (13 мая 1993)

Опыт работы

Период работы

март 2020 — август 2020   (6 месяцев)

Должность

Специалист службы поддержки клиентов

Компания

Правительство Москвы

Обязанности

Работа в системе для автоматизации процессов службы поддержки и управления IT-услугами HPSM;

Осуществление классификации и диспетчеризации обращений;

Осуществление эскалации заявок на следующий уровень поддержки;

Ведение мониторинга уровня обслуживания (отслеживание прогресса по обработке обращений);

Работа в система электронного документооборота;

Исполнение фундаментальных процессов и стандартов организации ИТ-службы, ITIL/SLA

Период работы

декабрь 2019 — март 2020   (4 месяца)

Должность

Системный администратор

Компания

ООО "Фитокосметик"

Обязанности

Установка, переустановка Windows

Настройка ПК для работы под запрос клиента

Установка драйверов, антивирусов, программ по запросам

Настройка и установка Wi-Fi (Mikrotik)

Настройка и установка IP телефонии (Yealink)

Установка и настройка платформы 1C 8.3 (WMS)

Поддержка и прокладка ЛВС и СКС

Замена картриджей, устранение мелких неисправностей офисной техники

Закупка расходных материалов по услугам поддержки печати

Поддержка инфраструктуры печати оснастки (принтсервер)

Первичная настройка сети на новых рабочих местах (компьютерах, телефонах, камерах, принтерах)

Работа в домене

Консультация сотрудников по работе с ПК (HelpDesk)

Ведение IT документации (ITInvent)

Написание технической документации

Отслеживание и своевременный заказ расходных материалов и периферии

Поддержка 100 рабочих мест, монтаж и техническое обслуживание IP камер видео-наблюдения

Период работы

январь 2016 — январь 2019   (3 года 1 месяц)

Должность

Системный администратор

Компания

ИП "Орлов"

Обязанности

Установка, переустановка Windows

Настройка ПК для работы под запрос клиента

Установка драйверов, антивирусов, программ по запросам

Установка и настройка Wi-Fi

Установка и настройка платформы 1C 8.3

Период работы

январь 2015 — январь 2016   (1 год 1 месяц)

Должность

Системный администратор

Компания

ООО "СтройАльянс"

Обязанности

Поддержка стабильной работы рабочих мест в основном офисе

Обслуживание и мелкий ремонт офисной техники;

Обучение пользователей;

Подключение, диагностика, настройка, ремонт ПК;

Поддержка и размещение контента на сайте компании

Составление семантического ядра для сайта компании

Работа с копирайтерами

Написание технических заданий дизайнерам, а так - же frondend и backend разработчикам

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2020 год

Учебное заведение

Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва

Специальность

ИСиТ, Информационные системы и технологии

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

Битрикс 24

Навыки и умения

Обучаемость

HPSM

Jira

Slack

Google Docs

Грамотная устная и письменная речь

Тактичность

Работа в команде

Деловая переписка

Ориентация на результат

Работа с большим объемом информации

Работа с базами данных

Битрикс24

MS Office

trello

Организаторские навыки

Телефонные переговоры

MS Outlook

Обо мне

Активный образ жизни.