Имя | Элина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Раменское |
Заработная плата | от 80 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 19 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 43 года (6 февраля 1982) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2011 — по настоящее время (13 лет 6 месяцев) |
Должность | Главный специалист Отдела эмиссии Департамента по Работе с Обращениями Клиентов |
Компания | Банк ВТБ |
Обязанности | Проведение расследований по претензиям Клиентов массового и приоритетного сегмента: - опротестование операций согласно правилам международных платежных систем и МИР; - анализ договорных и нормативных документов Банка с целью выявления наличия/отсутствия вины Банка в возникновении претензионной ситуации; - взаимодействие с подразделениями Банка с целью урегулирования претензионных ситуаций; - контроль сроков и качества предоставления ответов на запросы в ответственные подразделения; - анализ клиентского опыта; - сбор и анализ данных для принятия решений по претензионным ситуациям Клиентов; - оформление распоряжений, Бизнес-решений на возмещение денежных средств Клиентам; - подготовка ответов на претензии Клиентов в соответствии с нормативными документами Банка. 2. Управление входящим потоком претензий. 3. Выявление проблем системного характера в процессе рассмотрения претензий Клиентов. 4. Разработка и актуализация критериев качества претензионной работы. 5. Подготовка ответов на запросы надзорных органов (ЦБ РФ, Роспотребнадзор и др.) по претензиям Клиентов. |
|
Период работы | апрель 2010 — сентябрь 2011 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Руководитель группы эквайринга Отдела Фрод-мониторинга и расследований Кредитного Департамента "Банк Русский Стандарт" |
Компания | "Банк Русский Стандарт" |
Обязанности | Анализ авторизаций/транзакций, идентифицированных в ПО Банка, как подозрительные. Обоснование необходимости и корректировки порогов Модуля ARMS ПО Transmaster. Распределение между сотрудниками группы нагрузки по обработке авторизаций/транзакций, поступивших в работу от торгово-сервисных предприятий (далее - ТСП) Банка. Анализ/мониторинг интернет операций в модуле MIGS MasterCard. Взаимодействие с профильными подразделениями Банка по устранению проблемных ситуаций, выявленных в процессе мониторинга авторизаций/транзакций в ТСП (виртуальных ТСП) Банка. Принятие решений о приостановлении/прекращении расчетов с ТСП Банка в случае, если выявлено возникновения риска мошенничества, нарушение Договора эквайринга со стороны ТСП, а также Правил платежных систем VISA, MasterCard, AmEx, DinersClub. Составление Служебных записок о возмещении денежных средств в Платежные системы. Подготовка ежемесячного статистического отчета о проделанной работе группы. |
|
Период работы | май 2009 — март 2010 (11 месяцев) |
Должность | Руководитель группы Отдела Фрод-мониторинга Кредитного Департамента "Банк Русский Стандарт" |
Компания | "Банк Русский Стандарт" |
Обязанности | Подготовка и совершенствование методического/инструктивного материала группы. Анализ авторизаций/транзакций, идентифицированных в ПО Банка, как подозрительные. Обоснование необходимости и корректировки порогов Модуля ПО IRMS. Анализ и обработка информации, полученной из сторонних Банков, по операциям платежных систем VISA, MasterCard, AmEx, DinersClub. Составление отчетов по таким запросам и отправка факсов. Рассмотрение Заявок (внешних и внутренних переводов денежных средств Клиентов через Интернет-Банкинг) на предмет мошенничества. Предотвращение несанкционированного использования банковских карт или их реквизитов. Распределение функциональных обязанностей между сотрудниками группы, а также контроль за их соблюдением. Ведение отчетов. Расчет ежемесячных бонусов по сотрудникам группы. |
|
Период работы | май 2006 — апрель 2009 (3 года) |
Должность | Ведущий специалист Отдела мониторинга рисков Кредитного Департамента |
Компания | "Банк Русский Стандарт" |
Обязанности | Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами, принятия конечного решения в спорных ситуациях. Проверка счетов Клиента на правильность проведения операций, выявление и исправление ошибок в лицевых счетах вследствие Сбоев программного обеспечения (далее - ПО) Банка. Отмена пеней, комиссий, штрафов, начисленных Клиентам в результате Сбоев ПО Банка. Выставление заключительных счетов по кредитным договорам. Принятие решений о блокировке/разблокировке действия карт Клиентов. Размещение Клиентов в черный список Банка. Принятие Кредитного решения по Заявлениям Клиентов на право пользования кредитными Продуктами Банка, проверка анкетных данных Клиента, оценка платежеспособности. Документооборот Отдела: делопроизводство, отчетность. |
|
Период работы | апрель 2005 — апрель 2006 (1 год 1 месяц) |
Должность | Специалист Отдела сбора Кредитного Департамента |
Компания | "Банк Русский Стандарт" |
Обязанности | Ведение переговоров с Клиентами по возврату проблемной задолженности. Мотивация к погашению задолженности и контроль исполнения Клиентом требований перед Банком. |
|
Период работы | сентябрь 2001 — апрель 2005 (3 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Обязанности | Продажа крупной и мелкой бытовой техники, учет товара, оформление документации, ведение кассы, обучение сотрудников. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Поволжская Академия Государственной Службы имени П.А. Столыпина при Президенте РФ. |
Специальность | Юриспруденция |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Выдан сертификат от American Express - о правилах пользования банковскими картами и уменьшения случае возникновения мошенничества. Выдан сертификат ПС"МИР" |
Навыки и умения | 1. Знание законодательных и нормативных актов, регламентирующих банковскую деятельность (ФЗ161, 266П, 115ФЗ, ФЗ №395-1). Знание правил международных платежных систем. 2. Аккуратна, внимательна, ответственна, стрессоустойчива, умею работать в команде, самостоятельно принимать ответственные решения, ориентирована на результат. 3. Способна к обработке больших объемов информации. |
Обо мне | Очень хочу научиться чему то новому и полезному. Люблю работать на результат. Нравится командный дух и организованность во всем. |