Менеджер по работе с клиентами

Имя

Андрей

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Раменское

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

33 года   (15 мая 1991)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2022 — апрель 2025   (2 года 6 месяцев)

Должность

Менеджер по закупкам

Компания

КотоФото

Обязанности

Работа с клиентами и поставщиками:

- Прием и обработка заказов (юр. и физ. лиц), оформление первичной документации (счета, УПД, акты).

- Контроль сроков поставок, отслеживание статуса заказов, решение проблем с задержками.

- Ведение переговоров, деловая переписка, урегулирование конфликтных ситуаций.

Управление закупками и договорной работой:

- Оформление и сопровождение договоров с поставщиками, контроль их исполнения (сроки, оплата, поставки).

- Работа с прайс-листами: актуализация, анализ цен, согласование скидок и спецусловий.

- Контроль ценовой политики: мониторинг рыночных цен, соблюдение РРЦ (рекомендованных розничных цен), корректировка цен в системах учета.

Поддержка ассортимента и логистики:

- Формирование товарной матрицы в розничных магазинах (анализ спроса, пополнение ассортимента, вывод новых позиций).

- Заведение новых товаров в 1С и на маркетплейсы (Wildberries, Ozon и др.), контроль корректности карточек.

- Мониторинг наличия товаров на складах, предотвращение дефицита и излишков.

- Взаимодействие с логистическими службами для обеспечения бесперебойных поставок.

Работа с маркетплейсами:

- Решение проблем (отказы, возвраты, недовозы), контроль карточек товаров.

- Отслеживание цен на маркетплейсах, анализ конкурентов, корректировка цен для соблюдения РРЦ.

- Ведение и обновление товарных карточек, работа с SEO-оптимизацией.

Аналитика и отчетность:

- Ведение учета в 1С:Предприятие, формирование отчетов.

- Анализ данных в Excel (сводные таблицы, ВПР, графики, прогнозирование).

Период работы

июнь 2018 — ноябрь 2022   (4 года 6 месяцев)

Должность

Региональный директор (Территориальный управляющий)

Компания

КотоФото

Обязанности

Запуск и управление магазином с нуля:

- Поиск и выбор помещения, переговоры по аренде, подготовка к открытию.

- Настройка логистических процессов (внутримагазинных и региональных).

- Подбор и обучение персонала (7 человек в подчинении).

- Разработка системы мотивации для разных категорий сотрудников (менеджеры, кладовщики, курьеры), внедренная затем во всей сети.

Операционное управление и контроль:

- Контроль работы персонала: приемка товара, отгрузка маркетплейсам (Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет), выкладка, стандарты обслуживания.

- Контроль документооборота (кассовые документы, договоры, накладные).

- Организация и проведение инвентаризаций (более 2500 SKU).

- Соблюдение норм ТБ, пожарной безопасности, трудового законодательства.

Финансы и оптимизация процессов:

- Планирование и контроль бюджета магазина.

- Анализ операционных и экономических показателей, их улучшение.

- Контроль расходов, минимизация потерь, рациональное использование ресурсов.

- Претензионная работа с маркетплейсами (возвраты, недовозы, отказы).

Развитие продаж и ассортимента:

- Разработка и внедрение товарной матрицы (ABC-анализ, ротация ассортимента).

- Участие в создании маркетинговых акций, их проведение и контроль эффективности.

- Увеличение прибыли магазина, выполнение KPI.

- Контроль ценовой политики, соблюдение РРЦ, мониторинг конкурентов.

Работа с поставщиками и партнерами:

- Заключение договоров (аренда, реклама, аутсорсинг, логистика).

- Взаимодействие с поставщиками, транспортными компаниями, курьерскими службами.

- Представление компании в судах и при проверках контролирующих органов.

Развитие онлайн-направления:

- Поддержка имиджа интернет-магазина (контроль качества через чек-листы).

- Участие в разработке торговой политики для онлайн-продаж.

Период работы

декабрь 2012 — ноябрь 2017   (5 лет)

Должность

Старший менеджер обособленного подразделения

Компания

Юлмарт

Обязанности

Управление пунктом выдачи интернет-магазина:

- Обеспечение бесперебойной работы ПВЗ, контроль качества обслуживания клиентов.

- Ведение и проверка документации (товарные накладные, акты приема-передачи, кассовые документы).

- Соблюдение норм розничной торговли, кассовой дисциплины, требований контролирующих органов.

Логистика и товарооборот:

- Организация приема, хранения и выдачи товарно-материальных ценностей (ТМЦ).

- Документальное сопровождение товародвижения, контроль остатков.

Персонал и операционное управление:

- Подбор, обучение и управление персоналом (3-4 человека в подчинении).

- Составление рабочих графиков, распределение задач.

- Контроль выполнения планов продаж и KPI.

Развитие сети:

- Поиск и открытие новых точек выдачи.

- Взаимодействие с арендодателями, согласование условий аренды.

Отчетность и аналитика:

- Ведение ежедневной, еженедельной отчетности.

- Анализ показателей работы точки, выявление точек роста.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2018 год

Учебное заведение

Гжельский Государственный Университет

Специальность

Педагог-психолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Обо мне

Менеджер по закупкам с практическим опытом в сфере финансов и бизнеса.

Оказывал поддержку договорной деятельности, обеспечивал выполнение обязательств.

Знаком с основами бухгалтерского документооборота и правильностью оформления документов.

Эффективно сотрудничал с Контрагентами, выстраивая надежные отношения, контролируя выполнение договоренностей.

Свободно владею компьютером и оргтехникой, обладаю знаниями и опытом работы с офисными программами: 1С:Предприятие, ЭДО, Microsoft Word, Outlook, Excel (формирование и составление отечности, анализ и обработка массива данных, с использованием математических и статистических функций (ВПР, промежуточные итоги, сводные таблицы)).