Специалист по гостеприимному сервису

АО "РАМПОРТ АЭРО"

Условия работы

Город

Раменское   –   на карте

Заработная плата

60 000 руб.

График работы

Сменный график

Условия

Официальное трудоустройство по ТК РФ;

Сменный график работы (день/ночь/2 выходных);

Перспективы профессионального развития;

Бесплатная парковка на территории предприятия;

Место работы: Международный аэропорт "Жуковский".

Обязанности

Оказание помощи в организации очередей в клиентских зонах (осуществление мониторинга среды обслуживания, выявление факторов, способствующих возникновению причин возникновения очередей в аэропорту);

Осуществление контроля соблюдения KPI по очередям (предполетный досмотр, регистрация, зоны паспортного контроля);

Осуществление контроля качества услуг, оказываемых потребителю в аэровокзальном комплексе;

Осуществление информирования пассажиров/клиентов по вопросам прохождения предполетных процедур;

Оказание ситуационной помощи;

Осуществление мониторинга соблюдения санитарных норм в терминале;

Осуществление мониторинга целостности и работоспособности оборудования/инфраструктуры аэровокзала;

Осуществление "до жалобного" урегулирования конфликтов и претензий;

Осуществление систематических проверок соблюдения стандартов качества и гостеприимства персоналом;

Осуществление опросов пассажиров путем интервьюирования;

Работа с чат-ботом по запросам, ведение коммуникации, предоставление ответов.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Образование не ниже среднего специального;

Опыт работы в области сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года;

Опыт работы в области гражданской авиации будет являться преимуществом;

Уверенный пользователь ПК (MS Office);

Личные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.