Менеджер по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Раменское

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (9 января 1980)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2016 — февраль 2019   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "СтройТранс" г. Москва

Обязанности

Прием входящих звонков, консультирование и выявление потребностей клиентов (b2b, b2c), работа с возражениями, ведение базы CRM (1C), кросс продажи, заключение договоров и доп.соглашений, бух.учет (первичка), архивирование, контроль дебиторской задолженности, логистика, ведение заказа до отгрузки.

Период работы

октябрь 2015 — декабрь 2017   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Управляющая компания ООО "Подмосковные вечера" г.Москва

Обязанности

Презентация услуг компании (без поиска), заключение договоров, составление графика платежей, консультирование клиента на протяжении всего срока договора, взаимодействие с управляющими и врачами сети Москвы и Санкт-Петербурга, и внесение изменений по клиентской базе.Решение конфликтных ситуаций с заказчиком.

Период работы

август 2011 — сентябрь 2015   (4 года 2 месяца)

Должность

Бар-менеджер

Компания

ООО "ЭЛИКСИР" г.Москва

Обязанности

Подготовка рабочего места, обслуживание гостей, поддержание чистоты, составление и осуществление заявок, инвентаризация, отслеживание качества продаваемой продукции, организация обучение персонала, составление графика работы, контроль чистоты и порядка во всех залах, общение с гостями, решение конфликтных ситуаций, составление и оформление текущих и спец.заказов, и т.д. Мои достижения: За годы работы на данной должности удалось достичь:

увеличить приток гостей, тем самым поднять прибыль на 60%;

подобрать надежный персонал для стабильной работы;

обучить и передать свой опыт младшему персоналу

Период работы

апрель 2010 — март 2011   (1 год)

Должность

Менеджер банкетной службы

Компания

ООО Корстон -Москва

Обязанности

1. Организация и проведение банкетов: свадьбы, ДР, корпоративные мероприятия, конференции и т.д.; до 1000 человек

2. Контроль и обучение персонала;

3. Работа с гостями на мероприятиях, разрешение конфликтных ситуаций;

4. Регулярное посещение собраний и планерок

5. Составление отчетов о проведенных и предстоящих мероприятиях;

Период работы

январь 2007 — март 2010   (3 года 3 месяца)

Должность

Администратор

Компания

ООО "Причал" г.Москва

Обязанности

1. Организация и проведение мероприятий: составление и калькуляция меню, отслеживание своевременности подачи блюд. Разрешение конфликтных ситуаций;

2. Работа с персоналом: обучение, контроль, мотивация;

3. Разработка сезонных спец.предложений, акций: летнее, осеннее, зимнее, весеннее меню и др.;

4. Составление различных отчетов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Саратовский Государственный Аграрный Университет им.Вавилова

Специальность

Экономика и управление

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2006

Тренинги

"Корстон ", "Межличностное общение в сфере услуг (разрешение конф.ситуаций, работа с гостями, основы сервисного обслуживания в ресторанах).

2003

Курсы

Хозрасчетный учебный-курсовой, Бухгалтер

2003

Курсы

Хозрасчетный учебный-курсовой, Компьютерные

1998

Курсы

Учебно-курсовой, Продавец-консультант

Навыки и умения

Общий стаж работы в сегменте HoReCa 16 лет.

Работа в профессиональных программах: R-KEEPER, CRM, Outlook

Знание ПК: Word, Excel, Internet Explorer, терминал б/н

Имеются все необходимые документы: медицинская книжка, страховое свидетельство, пенсионное свидетельство, трудовая книжка, загранпаспорт.

Хобби - плавание, фитнес, йога, танцы, музыка, поэзия, рисование, психология.

Портфолио