Менеджер службы клиентского сервиса

Имя

Юлия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Раменское

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (3 июня 1980)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2018 — август 2019   (9 месяцев)

Должность

Менеджер службы клиентского сервиса

Компания

ИП Чиженькова Ю.А. (франчайзинговое подразделение СДЭК курьерская доставка)

Обязанности

Сопровождение (решение текущих вопросов) закрепленных клиентов (электронная почта, телефон, чат whatsApp):

Консультация по вопросам оформления и отправки товаров и документов службой СДЭК

Отслеживание отправления, работа по поиску отправления

Работа с претензиями

Работа с договорами, взаиморасчетами

Взаимодействие со всеми отделами и службами компании (бухгалтерия, склад, логистика, ВЭД)

Работа с Амо CRM (обзвон неактивных клиентов, внесение итогов переговоров), работа в программе ЭК (экспресс-курьер) аналог 1С

Активно и оперативно решала все вопросы клиентов, находила потерянные грузы клиентов

Период работы

январь 2017 — декабрь 2017   (1 год)

Должность

Оператор интернет-магазина

Компания

Декор-Стор интернет-магазин лепного декора из полиуретана

Обязанности

Прием заявок по телефону, через сайт, консультирование покупателей по продукции, условиям доставки, оплаты, акциям и скидкам; поиск товара у поставщиков и партнеров; размещение заявок у партнеров; контроль за доставкой товара клиенту; наполнение сайта более 2000 наименований позиций товара. С января 2018 не функционирует.

Период работы

сентябрь 2016 — декабрь 2016   (4 месяца)

Должность

Сервис-менеджер

Компания

ЗАО Восток-Сервис г. Раменское

Обязанности

Отдел в г. Раменское был расформирован, в связи с этим короткий срок работы. Отдел комплексного обеспечения РЖД. Участие в конкурсах и тендерах подразделений РЖД по обеспечению спецодеждой, спецобувью и предметами защиты; отслеживание конкурсов и тендеров на сайте компании РЖД и тендерных платформах; подбор одежды, обуви и оборудования согласно требованиям конкурсной программы; взаимодействие с производством, дизайнерами, отделом логистики, складом; взаимодействие с ответственными лицами по снабжению отделений РЖД; работа в 1С; формирование заявок на спецпошив, на нанесение логотипа, работа с претензиями, возвратами, дебиторской задолженностью

Период работы

август 2013 — июнь 2016   (2 года 11 месяцев)

Должность

Сервис-менеджер

Компания

ООО "Баусервис"

Обязанности

Работа в паре с региональным менеджером. Мои обязанности заключались: прием заказов от клиентов, выставление счетов, формирование заявок на склад и оформление доставок, взаимодействие с отделом закупок, отделом развития (бренд-менеджерами), с финотделом, отделом логистики, отделом качества, контроль дебиторской задолженности, работа с претензиями, возвратами, вся работа в 1С Предприятие 8.3. Своими качествами и достижениями могу отметить то обстоятельство, что по приходу в компанию на выделенной мне базе клиентов не было регионального менеджера, по своей инициативе выполняла обязанности регионального менеджера и свою работу в течение первого полгода работы (развивала базу, заключала и оформляла договора, оформляла и распределяла выставочное оборудование на торговые места клиентов)

Период работы

октябрь 2008 — март 2013   (4 года 6 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер отдела региональных продаж

Компания

ООО "ТКЛ-Транс"

Обязанности

Активный поиск клиентов (холодные звонки), ведение переговоров, ведение и поддержание клиентской базы, документооборот (заключение договоров, прием заказов, выставление счетов), работа с дебиторской задолженностью, работа с 1С (Предприятие 7.7), первичная бухгалтерия

Период работы

август 2006 — июль 2008   (2 года)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "Юни-Трейд"

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

Ведение клиентской базы (работа с действующими клиентами и поиск и привлечение потенциальных клиентов, консультирование об ассортименте продукции и условиях работы компании)

ведение переговоров с клиентами

ведение основного документооборота (заключение договоров, оформление заказа)

работа в 1С Предприятие 7.7

контроль дебиторской задолженности

составление отчетов

размещение заказов на производство

контроль отгрузок

участие в профильных выставках

В процессе работы продвинулась с должности помощника менеджера (август 2006-январь 2007) на должность менеджера по продажам.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Северо-Кавказская Академия Государственной службы г.Ростов-Дону

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Имею опыт работы с клиентами более 10 лет (от поиска клиента, выявления потребностей, продажи товара до налаживания долгосрочных отношений), в различных сферах (упаковка для пищевой промышленности, грузоперевозки по ж/д, строительные материалы/сантехника, спецодежда и средства защиты, курьерские услуги). Имею опыт работы с большим ассортиментом группы товаров в режиме многозадачности. С огромным желанием и интересом приобретаю новые знания. Владею знаниями 1С (Предприятие 8.3), Internet, MS Office. Усидчивая, ответственная, аккуратная.